Thỏa thuận dịch vụ Cloud VPS

Phiên bản: 02/10/2026 · Áp dụng cho các gói Cloud VPS, VPS giá rẻ và Cloud Server do Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN (MST 0105791302) cung cấp. Căn cứ: Bộ luật Dân sự 2015, Luật Thương mại 2005, Nghị định 147/2024/NĐ-CP.

1. Phạm vi dịch vụ

1. HVN cung cấp máy chủ ảo với tài nguyên (vCPU, RAM, dung lượng, băng thông, địa chỉ IP) theo gói đã đăng ký, công bố tại trang sản phẩm và trên báo giá.
2. Khách hàng có toàn quyền quản trị (root/Administrator) và tự chịu trách nhiệm cấu hình, bảo mật, cập nhật hệ điều hành và phần mềm bên trong máy chủ, trừ khi đăng ký thêm dịch vụ Quản trị máy chủ.
3. Địa chỉ IP thuộc quyền quản lý của HVN, được cấp cho Khách hàng trong thời gian sử dụng và thu hồi khi chấm dứt dịch vụ.

2. Khởi tạo và cài đặt

1. HVN khởi tạo máy chủ trong 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và thanh toán.
2. HVN cài đặt miễn phí lần đầu hệ điều hành và phần mềm trong danh sách hỗ trợ của từng gói. Cài đặt lại (reload OS) sau khi bàn giao được tính phí theo bảng giá hỗ trợ kỹ thuật.
3. Bảng điều khiển có bản quyền (cPanel, Plesk, DirectAdmin): Khách hàng cung cấp license, hoặc HVN cung cấp và tính phí theo bảng giá. License do hãng kích hoạt, thông thường trong 24 giờ và chậm nhất 72 giờ. HVN chỉ hỗ trợ license mua tại HVN khi phần mềm cài trên máy chủ tại HVN.

3. Phí, thanh toán và gia hạn

1. Khách hàng thanh toán 100% phí trong 03 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng và trước khi khởi tạo.
2. Từ ngày 01 đến ngày 10 của kỳ gia hạn, HVN gửi thông báo phí. Khách hàng thanh toán trong 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo. Phí gia hạn tính theo bảng giá tại thời điểm gia hạn.
3. Phí license đi kèm (Windows Server, SQL Server, cPanel, Plesk…) được tính riêng và không nằm trong phạm vi bồi thường theo Cam kết chất lượng dịch vụ.
4. Thanh toán chuyển khoản vào tài khoản đứng tên Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN (xem Hình thức thanh toán). HVN xuất hóa đơn GTGT theo quy định.

4. Nâng cấp, hạ gói và hết hạn

1. HVN hỗ trợ nâng cấp gói trong kỳ. HVN không hỗ trợ hạ gói hoặc nâng/giảm tạm thời dung lượng. Khi cần gói thấp hơn, Khách hàng hủy gói cũ và đăng ký gói mới; HVN bàn giao máy chủ mới với IP mới và giữ máy chủ cũ tối đa 03 ngày để Khách hàng tự chuyển dữ liệu. Sau 03 ngày, HVN thu hồi máy chủ cũ.
2. Dịch vụ không được gia hạn đúng hạn sẽ bị tạm ngưng. Sau 30 ngày kể từ ngày hết hạn, máy chủ và toàn bộ dữ liệu bị xóa và không thể khôi phục.

5. Email trên VPS/Server

Dịch vụ VPS/Server được thiết kế chủ yếu cho website và ứng dụng. Để chống lạm dụng gửi thư rác và bảo vệ uy tín dải IP, cổng 25 (SMTP) bị khóa trên mọi máy chủ; Khách hàng dùng cổng 26, 465 hoặc 587. HVN không bảo đảm khả năng gửi nhận email trên VPS/Server và khuyến nghị sử dụng dịch vụ Email doanh nghiệp.

6. Sử dụng hợp lý và hành vi bị cấm

Khách hàng không được sử dụng máy chủ để:

• Lưu trữ, phát tán nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, lừa đảo (phishing), mã độc.
• Gửi thư rác; vận hành open relay, open proxy, botnet.
• Tấn công, dò quét, DDoS hệ thống khác; đào tiền mã hóa.
• Chiếm dụng tài nguyên chung gây ảnh hưởng tới khách hàng khác (ví dụ: lưu lượng cổng mạng trung bình trên 70% kéo dài).

Khi phát hiện vi phạm hoặc máy chủ bị khai thác gây nguy hiểm cho hệ thống, HVN được tạm ngưng ngay máy chủ hoặc cổng mạng liên quan và thông báo cho Khách hàng. Nếu Khách hàng không khắc phục trong 24 giờ kể từ khi nhận thông báo, hoặc vi phạm lặp lại, HVN được chấm dứt dịch vụ mà không hoàn phí.

7. Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật

1. Gói hỗ trợ cơ bản: HVN bảo đảm hạ tầng (phần cứng, ảo hóa, mạng) hoạt động; không truy cập SSH/Remote Desktop vào máy chủ của Khách hàng để bảo vệ quyền riêng tư.
2. Ngoài phạm vi hỗ trợ cơ bản: lỗi mã nguồn website; lỗi do người dùng hoặc mã độc gây ra; quá tải do tài nguyên không đủ; lỗi các dịch vụ bên trong (Apache/Nginx, MySQL, SQL Server, mail server, FTP, SSH); cài đặt SSL cho website bên trong máy chủ; cài phần mềm ngoài danh sách hỗ trợ. Các nội dung này được hỗ trợ khi Khách hàng đăng ký Quản trị máy chủ.
3. Kênh hỗ trợ: kỹ thuật 24/7/365 qua hotline 0777.247.777, email kythuat@hvn.vn, ticket tại id.hvn.vn. Uptime và bồi thường theo Cam kết chất lượng dịch vụ.

8. Sao lưu và chuyển dữ liệu

1. Khách hàng chịu trách nhiệm sao lưu dữ liệu bên trong máy chủ, qua bảng điều khiển, SFTP hoặc dịch vụ Sao lưu của HVN. HVN không cung cấp bản sao lưu riêng lẻ cho từng website.
2. Bản sao lưu hệ thống (nếu gói có) được thực hiện theo ngày, không theo thời điểm tùy chọn; khôi phục tối đa 01 lần/tháng nếu không đăng ký dịch vụ Sao lưu. Bản sao lưu mất liên kết khi cài lại hệ điều hành; khôi phục trong trường hợp này phải yêu cầu trước 24 giờ và chịu phí khôi phục.
3. Chuyển dữ liệu từ nhà cung cấp khác: chỉ thực hiện khi Khách hàng đăng ký gói Hỗ trợ cao cấp hoặc dịch vụ Di chuyển website, cung cấp bản sao lưu đầy đủ và dung lượng sau chuyển không vượt 80% dung lượng máy chủ. Khách hàng tự sao lưu dữ liệu gốc trước khi chuyển.

9. Giới hạn trách nhiệm, chấm dứt và hoàn tiền

1. HVN không chịu trách nhiệm về gián đoạn, mất dữ liệu do cấu hình, phần mềm bên trong máy chủ, mã độc, thao tác của Khách hàng và các trường hợp loại trừ trong Cam kết chất lượng dịch vụ. Nếu sự kiện bất khả kháng kéo dài quá 40 ngày, mỗi bên được đơn phương chấm dứt thỏa thuận.
2. Mỗi bên được chấm dứt nếu bên kia vi phạm và không khắc phục trong 30 ngày kể từ khi nhận thông báo bằng văn bản, trừ trường hợp tại Mục 6.
3. Khách hàng tự chấm dứt trước hạn: các khoản đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp áp dụng Chính sách hoàn tiền.

10. Bảo mật, luật áp dụng, hiệu lực

Mỗi bên bảo mật thông tin của bên kia, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu; dữ liệu cá nhân xử lý theo Chính sách bảo mật. Thỏa thuận được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam; tranh chấp ưu tiên thương lượng, nếu không thành đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam. HVN thông báo trước ít nhất 15 ngày khi cập nhật. Điều khoản trong hợp đồng ký riêng được ưu tiên áp dụng.

Liên hệ hỗ trợ

Hotline kinh doanh: 0989.654.253 · Hotline kỹ thuật: 0777.247.777 · Email: kythuat@hvn.vn